Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La présente politique explique comment Belona Grandhotel SRL traite les données à caractère personnel lorsque vous consultez le site, utilisez un formulaire, demandez des informations sur l’hôtel, le spa, les événements ou les espaces de casino, ou échangez avec notre équipe. Elle s’applique aux visiteurs du site, prospects, clients, représentants d’entreprises, participants à des événements et personnes qui sollicitent une assistance liée au jeu responsable.

Le traitement est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679, dit Règlement général sur la protection des données, à la législation belge applicable en matière de vie privée et de communications électroniques, ainsi qu’aux principes de loyauté, transparence, minimisation, exactitude, limitation de la conservation, intégrité et confidentialité.

2. Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est Belona Grandhotel SRL, numéro d’entreprise BE 0879.652.564, établi à Oosterweelsteenweg 127, 2030 Antwerpen, Belgique.

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à info@belonagrandhotel.com ou adresser un courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Le numéro général est +32 3 569 42 21. Ces coordonnées sont affichées comme texte et ne déclenchent aucune application externe.

3. Catégories de données collectées

Selon votre interaction, nous pouvons traiter vos données d’identification et de contact, notamment le nom, le prénom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, l’organisation représentée et la langue de communication.

Lorsqu’une demande concerne un séjour, un événement ou une prestation, nous pouvons traiter les dates souhaitées, le nombre de participants, les préférences de chambre, les besoins d’accessibilité, le contenu du message et les informations nécessaires pour préparer une réponse adaptée.

Les formulaires présents dans la version locale du site valident les champs dans le navigateur. Une transmission effective nécessite un environnement d’hébergement et un système de réception configurés par l’exploitant. Nous ne vous demandons jamais de communiquer un mot de passe, un code bancaire complet ou une information de paiement sensible dans un champ libre.

Des données techniques limitées peuvent être générées par le serveur d’hébergement, telles que l’adresse IP, la date et l’heure de la requête, l’URL demandée, le type de navigateur, le système d’exploitation, le code de réponse et les événements nécessaires à la sécurité. Le site ne charge aucune police, image, feuille de style, bibliothèque ou script depuis un domaine tiers.

4. Données liées au casino et au jeu responsable

L’accès aux zones de casino est réservé aux personnes majeures et peut être soumis aux contrôles prévus par la législation belge. Les données nécessaires à la vérification de l’âge, de l’identité, d’une exclusion ou d’une restriction sont traitées uniquement lorsqu’une obligation légale, réglementaire ou de sécurité l’exige.

Une demande d’aide, de limitation ou d’auto-exclusion peut révéler une situation personnelle sensible. Nous limitons l’accès à ces informations aux personnes habilitées, les utilisons uniquement pour fournir l’assistance demandée, prévenir un préjudice, respecter une obligation légale ou défendre des droits, et appliquons une conservation strictement proportionnée.

Nous ne réalisons pas de profilage destiné à prédire la vulnérabilité d’un visiteur à partir de sa simple navigation sur le site. Nous ne vendons pas de données liées au casino et nous n’utilisons pas une demande d’assistance responsable à des fins de prospection.

5. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données pour répondre aux demandes, préparer une proposition, organiser un séjour ou un événement, fournir un service demandé et assurer le suivi précontractuel ou contractuel. La base juridique est l’exécution d’un contrat ou de mesures prises à votre demande avant sa conclusion.

Nous pouvons traiter certaines données pour respecter des obligations comptables, fiscales, hôtelières, de sécurité, de contrôle d’accès, de prévention de la fraude, de protection des mineurs et de jeu responsable. La base juridique est alors le respect d’une obligation légale.

La sécurité du site, la prévention des abus, la défense en justice, l’amélioration du service, la gestion des demandes et la continuité opérationnelle reposent sur nos intérêts légitimes, après mise en balance avec vos droits et libertés.

Une newsletter, une communication facultative, un cookie non nécessaire ou une utilisation qui requiert un choix libre repose sur votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

6. Caractère obligatoire ou facultatif

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande correspondante. Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre, de vérifier une disponibilité, d’organiser un service ou de respecter une exigence réglementaire.

Les informations facultatives permettent de personnaliser la réponse. Vous êtes invité à ne communiquer que les éléments pertinents et à éviter toute donnée excessive concernant des tiers.

7. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être accessibles aux équipes autorisées de l’hébergement, de la réception, des événements, du spa, de la restauration, de la sécurité, de la conformité et de l’assistance responsable, uniquement dans la mesure nécessaire à leurs missions.

Nous pouvons recourir à des prestataires pour l’hébergement, la maintenance, la messagerie, la sauvegarde, la sécurité, la gestion de réservations ou le support. Ils agissent selon nos instructions, sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité et ne peuvent utiliser les données pour leurs propres finalités incompatibles.

Des informations peuvent être transmises à une autorité, un tribunal, un conseil professionnel, un assureur ou un organisme compétent lorsque la loi l’exige, lorsqu’une demande est juridiquement valable ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit.

8. Transferts internationaux

Nous privilégions un traitement dans l’Espace économique européen. Si un prestataire traite exceptionnellement des données dans un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, nous mettons en place un mécanisme reconnu, tel que les clauses contractuelles types, ainsi que des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez demander des informations générales sur les garanties applicables à un transfert en utilisant les coordonnées de la section de contact.

9. Durées de conservation

Les demandes générales sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant une période limitée permettant le suivi, la preuve des échanges et la gestion d’éventuelles réclamations. Les données contractuelles, comptables et fiscales sont conservées selon les délais légaux applicables.

Les journaux techniques de sécurité sont conservés pour une durée courte et proportionnée, sauf incident nécessitant une conservation plus longue. Les données fondées sur le consentement sont supprimées ou rendues anonymes après son retrait, sous réserve des obligations légales et de la preuve du retrait.

Les informations liées à une restriction, une exclusion, un incident de sécurité ou une obligation de prévention sont conservées selon les exigences applicables et uniquement par les personnes habilitées. À l’issue des délais, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec des accès fortement restreints.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures adaptées au risque, notamment le contrôle des accès, le principe du moindre privilège, la journalisation, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des vulnérabilités, la sensibilisation du personnel et des procédures de réponse aux incidents.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est absolument infaillible. En cas de violation susceptible d’engendrer un risque pour les personnes, nous documentons l’incident, prenons des mesures correctrices et informons l’autorité compétente et les personnes concernées lorsque la réglementation l’exige.

11. Vos droits

Vous disposez, selon les conditions du RGPD, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer un consentement, demander des informations sur les destinataires et obtenir une copie des données traitées.

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, sauf exception légale accompagnée de garanties appropriées. Le site ne prend pas de décision de cette nature sur la base de la navigation.

Pour protéger les données contre une divulgation injustifiée, nous pouvons demander des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ou nombreuse, avec information sur les motifs de la prolongation.

12. Opposition à la prospection

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos coordonnées à des fins de prospection directe. Une opposition à la prospection n’affecte pas les communications strictement nécessaires à un service, une réservation, une demande de sécurité ou une obligation légale.

Nous ne combinons pas une demande liée au jeu responsable avec une campagne commerciale et nous n’utilisons pas l’exercice d’un droit comme motif de traitement défavorable.

13. Mineurs

Le site présente des services hôteliers et des informations sur un espace de casino réservé aux adultes. Les mineurs ne peuvent pas accéder aux activités de jeu. Nous ne cherchons pas à collecter sciemment leurs données pour promouvoir le casino.

Lorsqu’un service hôtelier autorisé concerne un mineur, les informations doivent être fournies par un parent, un représentant légal ou une personne disposant de l’autorité nécessaire, et rester limitées à ce qui est indispensable.

14. Cookies et stockage local

Le fonctionnement des cookies, les catégories susceptibles d’être utilisées, les durées, les bases juridiques et les moyens de gestion sont décrits dans la Politique relative aux cookies. Aucun traceur non strictement nécessaire ne doit être activé avant un consentement valable lorsque celui-ci est requis.

Le refus d’un cookie facultatif ne doit pas empêcher l’accès au contenu essentiel du site.

15. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés. Nous vous invitons également à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution.

L’exercice d’un droit ou le dépôt d’une réclamation est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive dans les limites prévues par la réglementation.

16. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version publiée sur cette page est la version applicable. En cas de changement important, une information adaptée peut être présentée sur le site ou dans une communication pertinente.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.

Dispositions spécifiques au casino

Les informations relatives au casino sont traitées uniquement pour une finalité déterminée et légitime. L’accès au casino reste soumis aux règles belges applicables et aux contrôles d’identité nécessaires. Aucune donnée du casino n’est utilisée pour promettre un résultat financier ou encourager un comportement excessif. Les demandes concernant le casino peuvent être examinées séparément des services hôteliers ordinaires. Le personnel autorisé du casino est tenu à une obligation de confidentialité adaptée à ses fonctions.

Les données du casino ne sont communiquées à un tiers que sur une base légale ou contractuelle valable. Une mesure de sécurité du casino doit rester proportionnée au risque identifié. Les personnes mineures ne peuvent pas utiliser les services du casino. Une demande d’assistance liée au casino n’est pas réutilisée à des fins de prospection. Les règles du casino sont présentées de manière accessible avant toute participation.

Le casino demeure une activité facultative distincte de la réservation d’une chambre.