Conditions générales

1. Identification de l’exploitant

Le présent site est exploité par Belona Grandhotel SRL, numéro d’entreprise BE 0879.652.564, dont l’établissement est situé à Oosterweelsteenweg 127, 2030 Antwerpen, Belgique. Contact : info@belonagrandhotel.com et +32 3 569 42 21.

La marque visible sur le site demeure « Belona Grandhotel ». La dénomination juridique peut être mise à jour dans le fichier adress.json sans modifier la marque commerciale.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’accès au site, l’utilisation de ses contenus, l’envoi de formulaires et les demandes relatives à l’hébergement, au spa, à la restauration, aux événements et aux espaces de casino. En utilisant le site, vous acceptez ces conditions dans leur version en vigueur.

Si vous n’acceptez pas une disposition, vous devez cesser d’utiliser le service concerné. Des conditions particulières peuvent s’appliquer à une réservation, un événement, une prestation ou une activité réglementée ; elles prévalent pour leur objet spécifique.

3. Nature informative du site

Les descriptions, photographies, capacités, horaires, disponibilités et tarifs ont une valeur informative jusqu’à confirmation écrite. Une erreur, une indisponibilité temporaire ou une modification raisonnable peut survenir sans transformer automatiquement une demande en contrat.

Le site est conçu pour fonctionner avec des ressources locales et ne dépend d’aucun contenu distant pour son affichage principal. La disponibilité technique peut néanmoins être affectée par l’hébergement, le navigateur, la maintenance ou un incident extérieur à notre contrôle.

4. Formulaires et demandes

L’envoi d’un formulaire constitue une demande de contact, de disponibilité ou d’information. Il ne vaut pas réservation définitive, paiement, admission au casino ou garantie de prestation tant qu’une confirmation explicite n’a pas été émise par l’établissement.

Vous devez fournir des informations exactes, actuelles et suffisantes. Il est interdit d’utiliser un formulaire pour transmettre un contenu illicite, menaçant, trompeur, automatisé, malveillant ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

La version locale du site confirme la validation des champs dans le navigateur. Une transmission réelle dépend de la configuration du serveur de production.

5. Réservations hôtelières

Une réservation devient ferme après confirmation des dates, du type de chambre, du prix, des taxes, des conditions d’annulation, des éventuelles garanties et des services inclus. Les horaires d’arrivée et de départ sont précisés lors de la confirmation.

Le client est responsable de vérifier les informations reçues et de signaler rapidement toute erreur. Les demandes particulières, notamment d’accessibilité, de literie, de calme ou d’organisation, sont prises en compte selon disponibilité et confirmation.

Les règles relatives aux dommages, au comportement, à la sécurité, aux animaux, au nombre d’occupants et à l’utilisation des installations peuvent être précisées dans les conditions de réservation.

6. Accès au casino et majorité

Les espaces de casino sont réservés aux personnes qui remplissent les conditions d’âge, d’identité et d’admission prévues par la législation belge. Une réservation d’hôtel, de restaurant, de spa ou d’événement ne garantit jamais l’admission au casino.

L’établissement peut vérifier l’identité, refuser ou interrompre l’accès lorsqu’une obligation légale, une exclusion, une restriction, un comportement dangereux, une fraude présumée ou une mesure de sécurité le justifie.

Il est interdit de faciliter l’accès d’un mineur, d’utiliser l’identité d’un tiers, de contourner une restriction ou de perturber les systèmes et contrôles.

7. Jeu responsable

Le casino est une activité de divertissement facultative. Le jeu comporte un risque de perte et ne doit jamais être présenté comme une méthode de revenu, un investissement ou une solution à une difficulté financière.

Chaque personne doit définir un budget et une durée compatibles avec sa situation. Des pauses, limites, informations et ressources d’assistance sont présentées sur la page Divertissement responsable.

Une personne qui ressent une perte de contrôle doit interrompre sa participation et solliciter une aide adaptée. L’établissement peut appliquer des mesures de prévention, de restriction ou d’orientation dans le respect de la réglementation et de la confidentialité.

8. Aucune garantie de gain

Aucun texte, visuel, témoignage ou message du site ne constitue une promesse de gain, de récupération de pertes, de résultat financier ou de probabilité personnalisée. Les résultats d’un jeu de hasard sont incertains.

Les informations générales ne remplacent pas les règles officielles d’un jeu, les conditions d’une offre ou les obligations réglementaires applicables sur place.

9. Tarifs, taxes et paiements

Les tarifs confirmés indiquent la devise, les taxes et les éléments inclus ou exclus. Les prix d’hébergement, de restauration, de spa, d’événement et de casino sont comptabilisés séparément lorsque cela est pertinent.

Aucune donnée bancaire complète ne doit être envoyée par un champ de texte libre. Les paiements éventuels sont traités par les moyens et procédures communiqués dans un environnement approprié.

En cas d’erreur manifeste de prix, l’établissement peut corriger l’information avant la conclusion du contrat et proposer une confirmation aux conditions exactes ou l’annulation sans frais lorsque la loi le prévoit.

10. Annulation et modification

Les délais, frais et modalités d’annulation dépendent de l’offre confirmée. Une demande de modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une différence de tarif.

En cas de force majeure, d’obligation légale, de risque de sécurité ou d’impossibilité substantielle, l’établissement peut adapter une prestation, proposer une alternative raisonnable, reporter ou annuler dans les limites autorisées par le droit applicable.

11. Comportement et sécurité

Les visiteurs doivent respecter le personnel, les autres clients, les règles d’accès, les consignes de sécurité, la tranquillité des lieux et les biens de l’établissement. Les menaces, violences, harcèlement, fraude, dégradation, intrusion, manipulation technique et activités illicites sont interdits.

L’établissement peut prendre une mesure proportionnée, notamment demander de cesser un comportement, refuser une prestation, faire quitter les lieux ou contacter une autorité compétente.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, logos, éléments graphiques, interfaces, photographies, vidéos, icônes, mises en page et codes protégés appartiennent à l’établissement ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent être copiés, modifiés, publiés, vendus ou exploités au-delà de l’usage personnel autorisé sans accord écrit.

Les références descriptives à des services ou partenaires n’accordent aucune licence sur leurs marques.

13. Utilisations interdites du site

Il est interdit de tenter un accès non autorisé, d’introduire un logiciel malveillant, d’effectuer une collecte automatisée excessive, de contourner une mesure de sécurité, de tester une vulnérabilité sans autorisation ou de perturber la disponibilité du site.

Il est également interdit d’usurper une identité, de transmettre de fausses informations, d’utiliser le site pour une activité illégale ou de reproduire une page de manière susceptible de tromper le public.

14. Liens et ressources

Les boutons et liens du projet local renvoient vers des pages ou sections existantes du site. Lorsqu’une ressource institutionnelle externe est évoquée dans le texte, elle n’est pas chargée automatiquement et ne constitue pas une approbation de l’ensemble de son contenu.

L’exploitant n’est pas responsable d’un service tiers choisi directement par l’utilisateur en dehors du site, sous réserve des règles impératives applicables.

15. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir des informations exactes et un fonctionnement accessible. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue, l’absence absolue d’erreur ou la compatibilité avec tout équipement ancien.

Aucune disposition ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit belge, notamment en cas de dol, de faute lourde lorsque la loi l’interdit, d’atteinte à l’intégrité physique ou de droit impératif du consommateur.

Sous ces réserves, la responsabilité est limitée aux dommages directs, prévisibles et prouvés ayant un lien causal avec un manquement imputable à l’établissement.

16. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les cookies et mécanismes similaires sont décrits dans la Politique relative aux cookies.

L’utilisateur doit éviter de communiquer des données inutiles ou concernant un tiers sans autorisation.

17. Réclamations

Une réclamation peut être adressée par écrit à info@belonagrandhotel.com ou à Oosterweelsteenweg 127, 2030 Antwerpen, Belgique. Elle doit décrire les faits, la date, le service concerné et la solution demandée.

Nous examinerons la demande de bonne foi. Les mécanismes légaux de médiation ou de recours restent disponibles lorsque leurs conditions sont réunies.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les règles impératives protégeant un consommateur dans son pays de résidence continuent de s’appliquer lorsqu’elles ne peuvent être écartées.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de procédure et de compétence applicables.

19. Divisibilité et absence de renonciation

Si une clause est déclarée invalide, les autres dispositions restent applicables. La clause concernée est interprétée ou remplacée dans la mesure nécessaire pour préserver autant que possible son objectif légitime.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation.

20. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions afin de tenir compte d’une évolution juridique, technique ou opérationnelle. La version publiée s’applique à l’utilisation postérieure à sa date de mise à jour, sans modifier rétroactivement un contrat déjà conclu sauf accord ou exigence légale.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.

Dispositions spécifiques au casino

Les informations relatives au casino sont traitées uniquement pour une finalité déterminée et légitime. L’accès au casino reste soumis aux règles belges applicables et aux contrôles d’identité nécessaires. Aucune donnée du casino n’est utilisée pour promettre un résultat financier ou encourager un comportement excessif. Les demandes concernant le casino peuvent être examinées séparément des services hôteliers ordinaires. Le personnel autorisé du casino est tenu à une obligation de confidentialité adaptée à ses fonctions.

Les données du casino ne sont communiquées à un tiers que sur une base légale ou contractuelle valable. Une mesure de sécurité du casino doit rester proportionnée au risque identifié. Les personnes mineures ne peuvent pas utiliser les services du casino. Une demande d’assistance liée au casino n’est pas réutilisée à des fins de prospection. Les règles du casino sont présentées de manière accessible avant toute participation.